Cambios y devoluciones
Qué cubrimos, qué no, y cómo pedir un cambio. Los perfumes abiertos no admiten devolución: es el estándar del sector por higiene y seguridad.
Perfume abierto o usado: no aplica devolución
Por higiene, seguridad y normativa de productos cosméticos, no se aceptan devoluciones de fragancias que hayan sido abiertas, probadas o usadas. El sello y el precinto de la caja deben estar intactos.
Sí gestionamos cambio o reposición cuando
- Recibiste una referencia distinta a la que pediste.
- El frasco llegó roto, con fuga o con daño de fábrica.
- El pedido llegó incompleto.
En esos casos cubrimos nosotros el envío del reemplazo.
Plazo
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y de la caja. Fuera de ese plazo evaluamos caso por caso.
Retracto
Si la ley de protección al consumidor aplica un derecho de retracto para tu compra, se respeta siempre que el producto regrese sin abrir, sin uso y en su empaque original. El costo de la devolución del producto corre por cuenta del comprador, salvo error nuestro.
Cómo iniciar
Entrá a tu cuenta y abrí «Mis pedidos»: desde ahí nos escribís sobre el pedido con las fotos del producto y de la caja. También podés responder al correo de confirmación de tu compra.