Cambios y devoluciones
Política preliminar. El punto sobre perfumes abiertos es estándar del sector — confirmar redacción final con el cliente y con la norma vigente.
Contenido borrador — validar con el cliente
Perfume abierto o usado: no aplica devolución
Por higiene, seguridad y normativa de productos cosméticos, no se aceptan devoluciones de fragancias que hayan sido abiertas, probadas o usadas. El sello y el precinto de la caja deben estar intactos.
Sugerencia: ofrecer un set de muestras para probar antes de comprar frasco. Reduce devoluciones y mejora la experiencia. (Disponibilidad y precio por definir.)
Sí gestionamos cambio o reposición cuando
- Recibiste una referencia distinta a la que pediste.
- El frasco llegó roto, con fuga o con daño de fábrica.
- El pedido llegó incompleto.
En esos casos cubrimos nosotros el envío del reemplazo.
Plazo
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y de la caja. Fuera de ese plazo evaluamos caso por caso.
Retracto
Si la ley de protección al consumidor aplica un derecho de retracto para tu compra, se respeta siempre que el producto regrese sin abrir, sin uso y en su empaque original. El costo de la devolución del producto corre por cuenta del comprador, salvo error nuestro. (Redacción a ajustar con asesoría legal.)
Cómo iniciar
Por ahora, por el mismo canal donde compraste. Cuando estén activas las cuentas (Fase B) y el pago con comprobante (Fase C), el cambio se solicita desde “Mis pedidos”.